Chargé De Clientèle Cdd 6 Mois H/F

CDD Ile-de-France : 95 - Val-d'oise

Publiée le 19/01/2018

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Chargé De Clientèle Cdd 6 Mois H/F.

Rôle & Mission


Au sein d'un grand groupe de la protection sociale, vos missions seront les suivantes :

? Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…)

? Expliquer la réglementation des régimes AGIRC et ARRCO : le recouvrement des cotisations, la production des DAS, le calcul des points, les conditions de départ en retraite, les modalités de paiement des allocations…

?Expliquer les différentes démarches à suivre pour : adhérer, payer les cotisations, déclarer les salaires, préparer le départ en retraite, signaler un changement de situation…

?Réorienter les contacts de niveau spécialiste, qualifier le besoin, identifier l’interlocuteur cible et transférer le contact en s’assurant de la prise en charge effective du client

-Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)

Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition

Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées) : qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins

Profil recherché


Nous recherchons une personne ayant un très bon contact relationnel et une écoute active. Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit de synthèse. De plus vous avez une aisance dans la manipulation des outils bureautiques en simultanée avec l’outil téléphonique.

Référence : PAR117-33738

Type de Contrat

Poste à pourvoir en CDD

Date de démarrage

01/01/0001

Rémunération proposée

25K

Lieu

Ile-de-France : 95 - Val-d'oise

Offre diffusée par

Epitech
01 53 32 77 55
m-mafoua@e-epitech.com