Conseiller Relation Client - Cdd De 6 Mois H/F

CDD Ile-de-France : 95 - Val-d'oise

Publiée le 06/04/2018

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Conseiller Relation Client - Cdd De 6 Mois H/F.

Rôle & Mission


Au sein d'un grand groupe de la protection sociale, vos missions seront les suivantes :

Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) en apportant un conseil et un accompagnement de qulité

- Réorienter les contacts de niveau spécialiste, qualifier le besoin, identifier l’interlocuteur cible et transférer le contact en s’assurant de la prise en charge effective du client

Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)

Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition

- Créer de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets e-services, action sociale, assurance de personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite...)

Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées) : qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins

Profil recherché


Nous recherchons une personne ayant un très bon contact relationnel et une écoute active.

Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit de synthèse. De plus vous avez une aisance dans la manipulation des outils bureautiques en simultanée avec l’outil téléphonique.

Référence : PAR117-33738

Type de Contrat

Poste à pourvoir en CDD

Date de démarrage

ASAP

Rémunération proposée

18 à 24 K€

Lieu

Ile-de-France : 95 - Val-d'oise

Offre diffusée par

Epitech
01 53 32 77 55
m-mafoua@e-epitech.com