EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Chargé(e) de la relation client H/F.

Rôle & Mission

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Le/la chargé(e) de relation client évoluera au sein du service transport routier, en collaboration étroite avec la Responsable Relation Client.

 

Il/elle participera activement à la gestion et au suivi des demandes clients, tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des clients.

 

• Répondre aux questions et demandes d’information des clients.
  
  
• Traiter les réclamations des clients et du réseau interne.
  
  
• Assurer la communication et la coordination avec les services clients du réseau.
  
  
• Servir d’interface entre le client et les équipes opérationnelles.
  
  
• Suivre et mettre à jour les dossiers clients de manière régulière.
  
  
• Assurer un suivi préventif pour les clients principaux de l’agence.
  
  
• Veiller au respect des procédures et standards qualité.
  
  
• Favoriser la collaboration entre agences afin de fournir des réponses rapides et efficaces aux clients.
  
  
• Recueillir et analyser les demandes clients, proposer des solutions et apporter des réponses aux réclamations.
  
  
• Suivre activement le traitement des livraisons, en termes de délais et de qualité.
  
  
• Maintenir une relation client continue, en lien avec les équipes opérationnelles.
  
  
• Communiquer régulièrement avec les partenaires, confrères et sous-traitants.

Profil recherché

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Compétences techniques :

 

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel…).
• Anglais courant.
• Bonnes compétences rédactionnelles.

 

Qualités personnelles :

• Sens de l’accueil et de l’écoute client.
• Excellentes capacités relationnelles.
• Esprit d’équipe.
• Dynamisme et réactivité.

 

 

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.