EPITECH, expert en recrutement,

Rôle & Mission

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Nous recherchons un(e) Assistante SAV afin de renforcer nos équipes et d'apporter un appui stratégique aux prises de décisions.

Missions principales :

L'Assistant(e) SAV est chargé(e) de gérer les réclamations clients, d'assurer le suivi des retours produits et de veiller à la satisfaction client après la vente. Il/elle joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client post-achat, en garantissant un traitement rapide et efficace des demandes.

Gestion des demandes SAV :

• Réception et traitement des réclamations clients
•  Analyse des problèmes techniques ou logistiques rencontrés
•  Suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution
•  Mise à jour de la base de données clients et des historiques de SAV
•  Création de bons de retour / avoirs / factures selon les procédures
•  Rédaction de rapports d'activité ou reporting au responsable SAV

 Organisation des retours produits:

• Enregistrement et suivi des retours, échanges ou réparations
•  Coordination avec les services logistique, technique ou atelier
•  Suivi des délais et relances si nécessaire

 Communication et relation client:

• Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier
•  Apporter des réponses claires, professionnelles et rapides
•  Maintenir une excellente qualité de service et de satisfaction client

Profil recherché

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Formation

• Bac à Bac +2 (type BTS Assistant de gestion, NDRC, MCO ou équivalent)

 Compétences requises

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
•  Bonne expression orale et écrite
•  Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
  
• La connaissance d'un logiciel de gestion SAV ou ERP est un plus
•  Rigueur, organisation, réactivité, esprit d'équipe

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.