EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 CHARGE RELATION CLIENT H/F.
Rôle & Mission
Cette entreprise du secteur immobilier recherche un(e) Chargé(e) de relation client H/F dans le cadre d’une mission d’intérim de 4 mois.
Au sein d’un service client structuré, vous intervenez sur la gestion de la relation clients et le suivi administratif des dossiers, en lien avec les équipes internes et les prestataires externes.
Rattaché(e) au Responsable de la relation client, les missions sont les suivantes :
- Assurer la gestion de la relation client sur l’ensemble des canaux de communication
- Gérer l’accueil physique et téléphonique des interlocuteurs
- Enregistrer, analyser et traiter les demandes clients selon leur niveau de complexité
- Coordonner les interventions et engager les commandes auprès des prestataires
- Réaliser le suivi administratif et la mise à jour des dossiers clients
- Traiter les demandes contractuelles et administratives courantes
- Effectuer des actions de relance téléphonique et de suivi client
- Mener des campagnes d’appels sortants (information, enquêtes, accompagnement)
- Mettre à jour les contrats et documents clients selon les procédures en vigueur
- Assurer l’archivage et la traçabilité des dossiers
- Contrôler la qualité de traitement des demandes et veiller au respect des délais
- Relancer les prestataires et assurer le suivi des interventions
Profil recherché
Issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 en gestion, administration ou relation client, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur immobilier ou de services.
Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens du service, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements multitâches. Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés.
SP26
EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.