EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Chargé(e) de la relation client H/F.

Rôle & Mission

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• Répondre aux questions et demandes d’information des clients.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau interne.
• Assurer la communication et la coordination avec les services clients du réseau.
• Servir d’interface entre le client et les équipes opérationnelles.
• Suivre et mettre à jour les dossiers clients de manière régulière.
• Assurer un suivi préventif pour les clients principaux de l’agence.
• Veiller au respect des procédures et standards qualité.
• Favoriser la collaboration entre agences afin de fournir des réponses rapides et efficaces aux clients.
• Recueillir et analyser les demandes clients, proposer des solutions et apporter des réponses aux réclamations.
• Suivre activement le traitement des livraisons, en termes de délais et de qualité.
• Maintenir une relation client continue, en lien avec les équipes opérationnelles.
• Communiquer régulièrement avec les partenaires, confrères et sous-traitants.

Profil recherché

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Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel…).
• Anglais courant.
• Bonnes compétences rédactionnelles.

Qualités personnelles :

• Sens de l’accueil et de l’écoute client.
• Excellentes capacités relationnelles.
• Esprit d’équipe.
• Dynamisme et réactivité.

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.