EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Technicien Support Applicatif H/F.
Rôle & Mission
Notre client est un acteur reconnu du secteur de l'optique, disposant d'un réseau de magasins en France. Au sein de sa Direction des Systèmes d'Information, il renforce son équipe support dédiée aux opticiens du réseau.
Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'accompagnement fonctionnel des équipes magasins sur le logiciel de caisse. Votre rôle est avant tout fonctionnel : il s'agit de former, d'accompagner et de rendre les utilisateurs autonomes, à distance.
Vos missions :
- Animer des sessions de formation à distance (30 minutes à 1h) auprès des équipes en magasin, avec prise en main des postes pour les guider pas à pas sur le logiciel de caisse
- Ajuster votre approche à chaque interlocuteur pour l'amener progressivement à l'autonomie sur les fonctionnalités de l'outil
- Prendre en charge les tickets applicatifs dans ServiceNow, en dehors des incidents techniques et réseau
- Analyser les demandes reçues des magasins, y répondre directement ou les transmettre au bon niveau de support selon leur nature
- Participer à l'amélioration continue du support : faire remonter les difficultés rencontrées par les utilisateurs, proposer des pistes d'évolution, contribuer aux supports de formation et alimenter la base documentaire mise à disposition des magasins
Profil recherché
- Formation Bac +2
- Première expérience souhaitée dans l'accompagnement ou la formation d'utilisateurs, sur un logiciel de gestion de point de vente ou un outil métier similaire
- Pédagogie, patience et sens de la vulgarisation : vous savez expliquer simplement, à distance, jusqu'à l'autonomie de l'utilisateur
- Aisance relationnelle, écoute, sens du service et esprit d'équipe
- La maîtrise des outils de prise en main à distance et des outils de ticketing (type ServiceNow) est un plus
EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.