EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Assistant(e) ADV – Gestion des litiges H/F.
Rôle & Mission
Une entreprise industrielle recrute un(e) Assistant(e) ADV spécialisé(e) dans le traitement des litiges pour renforcer son service administration des ventes.
Vos missions :
Réceptionner et enregistrer les réclamations clients (téléphone, e-mail)
Analyser chaque dossier : vérification de la commande, de la livraison et de la facturation
Qualifier la nature du litige (logistique, commercial, facturation, qualité) et l’orienter vers le bon service
Coordonner la résolution avec la logistique, la qualité, la comptabilité, le transporteur et les commerciaux
Initier et suivre les avoirs, refacturations, retours et renvois de marchandises
Gérer les litiges transport et les réserves auprès des transporteurs
Tenir les clients informés de l’avancement de leur dossier jusqu’à la clôture
Suivre les litiges et alimenter les indicateurs (volumes, délais de traitement, causes récurrentes)
Signaler les anomalies récurrentes aux services concernés pour éviter leur répétition
Profil recherché
Bac+2 minimum (gestion, commerce, logistique)
Expérience significative en ADV, avec une pratique du traitement des litiges ou des réclamations, idéalement dans un environnement industriel
Bonne connaissance d’un ERP, idéalement SAP (SD)
À l’aise sur Excel
Rigoureux(se), méthodique, capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
À l’aise avec des interlocuteurs variés, techniques comme commerciaux, avec un bon sens de la diplomatie
Bonne expression orale et écrite
Cette offre vous correspond ? N'hésitez pas à postuler !
SP26
EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.